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给圆滑洗地,为原则正名----浅谈相关方管理

乐凯咨询
2018年06月26日
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给圆滑洗地,为原则正名----浅谈相关方管理


——帅气的罗雨潇


今天看了电影《不成问题的问题》,群众喜闻乐见的小品演员范伟靠他拿了金马影帝,片中饰演一个农场主任,被股东们聘来管理农场的生产经营。


背景是抗日时的重庆,农产品供不应求,而农场却始终在赔钱。因为农工在偷奸耍滑,而主任在带头贪污,用农场的资产做人情搞关系。


主任在任何时候,都衣着得体,态度谦恭。对农工从无架子,更别提训斥。而面对股东和他们的太太小姐,除了平日的农场产品,还主动包揽各种采买和红事白事。当然,这些全是主任的心意,不能收钱。所以,股东们似乎都知道农场赔钱,又都假装不知道原因所在。


终于,股东们还是派了个留洋的博士,博士铁面无私的开始改革。清算账册、严管出勤、考察绩效、改良农技、开除典型,农场一派欣欣向荣。然而还未等其手段见效,就让人诬陷贪墨,灰头土脸的被罢工给轰走了。主任呢,休息了数日,又走马上任,谦恭的向股东和太太们保证,等农场明年走上正轨,就能盈利了。

 

抛开讽刺的主题,电影真是极佳的管理案例。对经营毫无建树的圆滑,却打败了原则分明的科学管理。管理中的这一矛盾无处不在,想必大家都有chiguokui。而本文想从PMP®的相关方管理角度,用电影做案例来谈一谈。


PMBOK®指南中,相关方管理列在十大知识领域最后,考试的题量也很少,但并不代表在管理实践中不重要。相反,PMBOK®指南中有明确说明,“项目经理正确识别并合理管理相关方的能力,能决定项目的成败”。而且我认为在实践中,相关方管理也是项目管理中,最能体现圆滑原则矛盾的章节。因为我们这个人情社会,是永远不能单纯的讲道理讲制度的。所谓晓之以情,动之以理,“情”在“理”之前。

 

先看PMP®对相关方的定义:“能影响项目、项目集或项目组合的决策、活动或结果的个人、小组或组织,以及会受或自认为会受它们的决策、活动或结果影响的个人、小组或组织。”


注意加粗部分,实际上和他没关系,他觉得和自己有关系。或者项目本身的实施和他没关系,但是项目实施的方法,或成员的行为影响了他,他就也是相关方。


譬如把博士赶走的罢工,起因是被人抓住了自己老婆收贿的把柄。博士老婆只是随行家属,未被识别为农场改革项目的相关方。但是博士老婆的性格软弱,先是被有心人抓了把柄,后又代表博士和主任谈判,最终导致博士出走、项目失败。博士对自己老婆太不了解,又不屑于和她沟通,只专注于工作。而老婆又认为博士太不近人情,去用自己的办法帮他缓和关系。于是,博士在遵守自己的原则(工作第一,家庭第二)中,对一系列变化后知后觉,没能及时识别老婆这一自认为,又能对项目产生影响的相关方,遭受“飞来横祸”。


PMP®在识别相关方中说“定期识别项目相关方,分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。”


注意加粗部分,相关方之间会互相影响。譬如片中的艺术家,开始被博士识别为弱相关方(对项目影响弱),只是在农场混吃,并未捣乱改革项目。但面临撤职的主任找到了他,剖析明白博士当政他就无家可归,再也无法搞艺术的恶劣局面。于是他马上成了强相关方,撺掇农工偷鸡蛋贿赂博士老婆,并以此发起罢工讨伐博士,直接导致项目停滞。


上述情节实在都是人renxinxiane,没有丝毫不能理解之处,但PM倘若不能未雨绸缪,掉坑几率简直是百分之百,这方面,主任就做得非常好。从上班第一天,他就笑脸迎接任何人,从没红过脸骂过人。而所有的事情,在他手里都能办的极有面子(虽然手段大多不光彩),所以股东的太太,农工们始终拥护他,最终有惊无险的做回了主任。


相关方管理未能在博士的原则中占一席之地,而确是主任的圆滑处世中,与生俱来的内容,于是成了“主任得道多助,博士失道寡助”的局面。


对相关方管理的未雨绸缪,始于规划相关方参与,得到相关方参与计划,即制定能促进各相关方支持项目的行动策略,可以包括各种阳谋或奇技淫巧。譬如博士来接替自己且态度恶劣,主任依然笑脸相迎并表示坚决配合;对博士老婆生活上予以关照;对股东太太们,操持寿宴、采买奢侈日用、搓麻喂牌;对留洋小姐们,拉艺术家出来陪着交际;对农工们,一起上班时间赌钱。主任对人们需要什么拿捏极准,投其所好。而博士却只关注着生产技能、管理手段和不能贪墨一分钱的原则,反而闹的灰头土脸。


以上看似在给圆滑洗地,但洗得其实是相关方管理,而不是圆滑本身。博士对农场的改革很先进,若能贯彻实施,盈利简直是再简单不过的事。但因为相关方管理的严重缺席,导致无人支持,众叛亲离,连把他请来的股东最后都没出面挽留。试问,一个被发起人放弃的项目经理,还有什么路可以走?


给圆滑洗了地,也要给原则正名。因为谈的是相关方管理,所以原则也限定在这一内容我认为至少可以有两个层面。


第一,规划相关方参与时,不可无条件的投对方所好,必须坚持项目原则,而最基本的原则就是项目成功。进行相关方管理的目的,不是为了争取所有人的支持与认可,而是使项目成功。片中主任成功保住职位,但本职工作---农场盈利项目却永远无法成功,甚至一定会破产。因为他的圆滑,在严重损害项目资产,置项目成败于不顾。而他的投其所好也并非无往不利,原则很强的博士就始终没买他的帐,圆滑惯了的人显然无法理解博士的原则。除此以外,项目三大基准和质量等绩效指标,也同样是需要不同程度去坚持的原则。


第二,进行相关方管理时,应广泛考量PMP®的思路。通观PMP®体系,PDCA贯彻始终。相关方管理后两个子过程,管理相关方参与是D的部分,监督相关方参与是CA的部分。主任虽然人情世故拿捏基准,但却也没能监督到位。农场实力股东之一始终想换掉他,但这个关键消息,主任却是从随从口中无意得知,也没有及时应对。等到狠下心给支持自己的大股东太太送古董时,股东大会早已经通过了对他撤职的决定,失了先手。若不是博士送分,主任只能另谋高就。其他可能的管理细节,PMBOK®指南也都做了不同程度的说明,充分兼顾了管理实践中的绝大多数内容,很值得从业证思索与实践。希望大家不仅顺利拿证,也能够结合实际不断琢磨PMP®的管理思路,必能对工作有很大助益。




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